Grundlagen des Marketing
- Was ist Marketing
- Marketinginstrumente
- Positionierung am Markt – wie kann ich mich von meinen Mitbewerbern unterscheiden?
- Wer ist meine Zielgruppe?
- Angebotsentwicklung und Planung von Marketingmaßnahmen
Werbung die sich lohnt
- Mit welchen Werbemaßnahmen erreiche ich meine Zielgruppe?
- Gestaltung von Werbematerialien anhand von Beispielen (Prospekte, Visitenkarten, …)
- Das Internet als Verkaufsinstrument
- Öffentlichkeitsarbeit und Umgang mit der Presse
- Wie mache ich Kunden zu Stammkunden?
- Aufbau einer Kundenkartei
Das erfolgreiche Verkaufsgespräch
- Aufbau eines Kundengespräches
- Wie komme ich ins Gespräch?
- Zauberwort Kundennutzen
- Behandlung von Einwänden und Vorwänden
- Reklamationen als Chancen nutzen