Moderieren und Sitzungen leiten
- Perfekte Vorbereitung – der halbe Erfolg
- Ziele festlegen und erreichen
- Mit Moderationstechniken haltbare Ergebnisse erzielen
- Die Umsetzung des Erarbeiteten sicherstellen
Zeitmanagament – wie bringe ich alles unter einem Hut
- Der richtige Einsatz von Zeit und Energie
- Prioritäten setzen – aber richtig
- Zielorientierte Planung
- Nein sagen kann man lernen
- Delegieren – leicht gemacht
Leichter leben im Büro
- Büroorganisation und Ablagesystem
- Umgang mit der Informationsflut
- Überblick im Terminchaos
- Tipps und Tricks für mehr Überblick
Telefontraining
- Vorbereiten und Aufbau eines Telefongespräches
- Der Gesprächsleitfaden
- Das Telefon als wichtiges Marketinginstrument
- Der Anrufbeantworter – perfekt genutzt
- Aktiv verkaufen am Telefon
- Erfolgreiche Reklamationsbehandlung